O que você acompanha nos relatórios de atendimento ao cliente
Tempo de resposta do atendimento monitorado em tempo real
Saiba quanto tempo cada atendente leva para responder os clientes. Identifique gargalos no atendimento antes que virem reclamação ou cliente perdido.
Relatórios de produtividade por atendente e por equipe
Quantas conversas cada atendente abriu, resolveu e qual a taxa de satisfação — comparativo individual e por equipe no mesmo relatório de atendimento.
Exportação de relatórios de atendimento para CSV
Baixe os relatórios de atendimento em CSV para análises externas, planilhas ou apresentações para a gestão. Formato UTF-8 com separador ; (padrão brasileiro).
Como usar os relatórios de atendimento no Attende
Filtre relatórios de atendimento por período
Selecione o intervalo de datas — dia, semana, mês ou período personalizado. Compare períodos para identificar evolução no tempo de resposta e volume de atendimentos.
Analise métricas por atendente, equipe ou canal de atendimento
Veja quais canais geram mais volume, quais atendentes têm melhor tempo de resposta e como cada equipe se compara nos relatórios de atendimento.
Exporte relatórios de atendimento para apresentar à gestão
Baixe os dados em CSV e leve para reuniões de resultado. Ideal para justificar contratação, identificar treinamento necessário ou apresentar métricas de atendimento.
Perguntas frequentes
Os relatórios de atendimento são atualizados em tempo real?
Sim. Volume de conversas, tempo de resposta e status de atendimentos são atualizados em tempo real na plataforma. Você acompanha o dia ao vivo, não só no final do expediente.
Como medir a satisfação do cliente no atendimento?
O Attende inclui pesquisas de satisfação CSAT enviadas automaticamente ao cliente após o encerramento de cada atendimento. Os resultados aparecem nos relatórios por atendente e período.
Posso comparar a produtividade de atendimento entre atendentes nos relatórios?
Sim. Os relatórios de atendimento mostram comparativo individual: volume de conversas, tempo médio de resposta e satisfação (CSAT) por atendente lado a lado.
Veja outras funcionalidades
Inbox compartilhada
Vários atendentes respondem pelo mesmo número de WhatsApp — conversas centralizadas, sem conflito e sem mensagem perdida.
Saiba mais →Distribuição automática
Conversas do WhatsApp atribuídas automaticamente entre atendentes disponíveis — round-robin sem precisar fazer isso na mão.
Saiba mais →Respostas rápidas
Templates de mensagens prontas para as dúvidas mais comuns — responda clientes no WhatsApp em segundos com um atalho.
Saiba mais →Relatórios de atendimento em tempo real — chega de gestão no escuro.
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