DISTRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE CONVERSAS

Distribuição automática de conversas do WhatsApp entre atendentes

Cada nova mensagem do WhatsApp é atribuída automaticamente ao atendente disponível — sem precisar distribuir na mão, sem fila parada, sem cliente esperando.

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Vantagens da distribuição automática de conversas no atendimento

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Distribuição round-robin entre atendentes disponíveis

A distribuição automática divide as conversas entre os atendentes em rodízio — sem sobrecarregar um enquanto outro fica parado. Cada atendente recebe a sua vez.

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Atribuição automática de conversas reduz tempo de resposta

Com a distribuição automática, o cliente não espera um supervisor olhar a fila. A conversa vai direto para o atendente disponível em segundos.

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Encaminhamento automático por equipe ou departamento

Configure departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro) e cada conversa é encaminhada automaticamente para a equipe responsável — sem intermediários.

Como funciona a distribuição automática de conversas

Configure equipes de atendimento para a distribuição

Crie equipes por departamento e defina quais atendentes fazem parte de cada uma. Cada equipe pode ter uma política de distribuição automática independente.

Ative o round-robin de atribuição automática

A plataforma distribui conversas novas entre os atendentes disponíveis em rodízio, considerando apenas quem está online no momento da nova mensagem.

Monitore e redistribua conversas com um clique

Acompanhe quem está atendendo o quê em tempo real e redistribua qualquer conversa manualmente quando precisar. Você mantém controle total sobre a distribuição.

Perguntas frequentes

Como funciona a distribuição automática de conversas do WhatsApp?

O sistema usa round-robin: cada nova conversa do WhatsApp vai para o próximo atendente disponível da fila, de forma sequencial e equilibrada — sem precisar de atribuição manual.

Posso combinar distribuição automática com atribuição manual de conversas?

Sim. A distribuição automática e a manual funcionam juntas. Você pode reatribuir qualquer conversa para qualquer atendente ou equipe a qualquer momento.

A distribuição automática considera atendentes offline?

Não. O sistema distribui apenas para atendentes disponíveis (online). Atendentes offline são ignorados na distribuição automática para que nenhuma conversa fique sem resposta.